Instruções para exclusão de dados - Toqan Social Agent
O Toqan Social Agent, operado por LIVESHOP SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA (CNPJ 33.101.638/0001-78, Campinas/SP, Brasil), acessa comentários e mensagens da conta profissional do Instagram que você conectar, apenas com a sua autorização. Você pode remover o acesso e pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, por qualquer uma das opções abaixo.
Opção 1 - Remover o app pelo Instagram
- No Instagram, abra o seu perfil e vá em Configurações e privacidade.
- Abra Apps e sites (ou Integrações comerciais).
- Localize o Toqan Social Agent e toque em Remover.
Ao remover o app, o token de acesso é invalidado imediatamente pela Meta, e o app deixa de acessar sua conta. Também recebemos o aviso de remoção e apagamos os dados da conta conforme descrito abaixo.
Opção 2 - Solicitar por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados - Toqan Social Agent", informando o nome de usuário (@) da conta do Instagram. Confirmaremos o recebimento e o protocolo do pedido.
Se você não é cliente, mas enviou uma mensagem ou fez um comentário em uma conta conectada ao app, e quer que apaguemos esse conteúdo, use esta mesma opção informando o seu @ e a conta com a qual você interagiu.
O que é excluído e em quanto tempo
- Tokens de acesso, identificadores e dados de perfil da conta conectada;
- Comentários, mensagens e respostas associados à conta, ou ao @ informado no pedido;
- Registros técnicos que identifiquem a conta.
A exclusão é concluída em até 30 dias após a solicitação. Podemos manter apenas o mínimo exigido por lei ou para o exercício regular de direitos, pelo prazo legal, e informaremos se for o caso. Independentemente de pedido, comentários e mensagens são apagados automaticamente após 90 dias do recebimento. Dados que você compartilhou com o Toqan devem ser excluídos também junto ao Toqan, conforme a política dele.
Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.